Пульс міста: спецслужба 102 працює в ритмі великого потоку звернень
Близько 800 дзвінків щодня надходять на цілодобову гарячу лінію 102. Оператори невідкладно реагують на кожне звернення, надаючи необхідну допомогу громадянам.
З початку року оператори зафіксували та відреагували на понад 74 000 викликів від запоріжців. Лише за березень до поліції надійшло більш ніж 25 000 дзвінків.
Приймаючи дзвінки на гарячу лінію, працівники служби не просто фіксують інформацію, а й часто надають першу підтримку тим, хто телефонує. Звісно, багато дзвінків надходять від людей, які перебувають у стані стресу чи відчаю і потребують допомоги, але трапляються й ситуації, коли емоції беруть гору без реальної на те причини.
Алгоритм роботи служби 102 передбачає поетапне отримання інформації від заявника. Оператори ставлять запитання в логічній послідовності, починаючи з основних деталей і поступово уточнюючи важливі нюанси. Такий підхід допомагає скласти цілісне уявлення про інцидент, правильно кваліфікувати його та негайно направити на місце події поліцію або відповідні служби. Водночас хибні виклики призводять до втрати критично важливого часу, адже кожна хвилина може бути вирішальною для людей, які опинилися в реальній небезпеці.
Так з початку 2025 року задокументовано 462 правопорушення, передбачені ст. 183 (Завідомо неправдивий виклик спеціальних служб) кодексу України про адміністративні правопорушення.
Зазначаємо, за завідомо неправдивий виклик спеціальних служб законом передбачена кримінальна відповідальність – за ст. 259 (Завідомо неправдиве повідомлення про загрозу безпеці громадян, знищення чи пошкодження об’єктів власності) кримінального кодексу України. Відповідно санкції статті за такий злочин може загрожувати до восьми років ув’язнення.
Бережіть себе та пам’ятайте: екстрені служби поруч з вами 24 години на добу, 7 днів на тиждень і готові оперативно відреагувати та прийти на допомогу.
Відділ комунікації поліції Запорізької області
