Допомога без бар’єрів: у Запоріжжі ветерани та поліцейські спільно перевірили доступність сервісів
У межах Національного тижня безбар’єрності поранені захисники України відвідали Запорізьке районне управління поліції. Метою заходу стало не лише ознайомлення з уже впровадженими умовами доступності, а й отримання практичного досвіду та зворотного зв’язку від людей, які щодня стикаються з наслідками поранень і питаннями мобільності.
Сьогодні безбар’єрність у поліції - це не формальність, а необхідна умова якісного сервісу для ветеранів, людей з інвалідністю та всіх громадян, які потребують підтримки й доступу до послуг без перешкод.
Координатор напрямку ветеранської політики Вячеслав Лощенко спільно із відділом організації діяльності ізоляторів тимчасового тримання та моніторингу дій із затриманими ГУНП в Запорізькій області організували зустріч для поліцейських, які зазнали важких поранень під час виконання службових обов’язків. Ветерани поспілкувалися з колегами, поділилися власним досвідом реабілітації, адаптації до цивільного життя та повернення до служби.
Євген - правоохоронець, який на початку повномасштабного вторгнення отримав тяжке поранення внаслідок ворожого обстрілу. Після тривалої реабілітації він повернувся до роботи та нині обіймає цивільну посаду в системі поліції. Його історія - приклад того, що підтримка, адаптація та створення доступного середовища допомагають людям не втрачати себе після важких випробувань.
Щоб оцінити доступність сервісів очима людей з порушеннями мобільності, старший інспектор чергової частини сів у крісло колісне та самостійно пройшов увесь маршрут відвідувача: під’їзд до будівлі, заїзд пандусом, виклик чергового кнопкою допомоги, пересування приміщенням і отримання необхідних послуг. На кожному етапі його супроводжував колега з сектору дотримання прав людини.
Такий практичний формат дозволив поліцейським не лише побачити, а й особисто відчути, з якими труднощами можуть стикатися відвідувачі. Це допомагає краще оцінити ефективність уже створених умов та зрозуміти, що ще потребує вдосконалення.
Особливу увагу приділили роботі фронт-офісів і чергових служб, адже саме вони першими зустрічають громадян, їхні емоції, переживання та потреби. Тому безбар’єрність - це не лише про пандуси чи кнопки виклику, а й про професіоналізм, людяність, толерантність та вміння правильно комунікувати з людьми, які пережили травму або мають особливі потреби.
Поруч були ті, хто добре знає труднощі такого пересування з власного досвіду. Ветерани звертали увагу на важливі деталі, ділилися практичними порадами та пояснювали, що саме допомагає людям почуватися впевнено, гідно й комфортно під час звернення до поліції.
Відділ комунікації поліції Запорізької області
